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2021年第四季度旅游投诉情况公告

发布日期:2022-01-11 02:42   来源:未知   阅读:

  全市共接到旅游投诉39件,其中12315平台转来投诉19件,12301平台转来投诉0件,其他渠道接到投诉20件。正式受理投诉38件,不予受理投诉1件,其他方式处理0件。

  在正式受理的旅游投诉,结案37件,赔偿总金额33320元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件0件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

  在正式受理的旅游投诉,全市第四季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉38件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

  在正式受理的旅游投诉,全市第四季度旅行社投诉33件,占全部投诉的86.8%;饭店投诉0件,占比0%;景点投诉5件,占比13.2%;在线%。

  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映国内游因疫情纠纷、旅游服务质量问题、退货退款等问题。(二)投诉景区主要反映景区活动门票无法使用、现场活动不符宣传以及存在安全隐患问题。

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